\u201cCrise n\u00e3o s\u00e3o problemas, pois alguns deles voc\u00ea consegue muito bem administr\u00e1-los, como qualquer coisa do seu dia a dia. No entanto, os problemas podem se transformar em crise quando n\u00e3o bem administrados. A crise nada mais \u00e9 do que uma ruptura violenta com a normalidade de qualquer situa\u00e7\u00e3o, seja de uma cidade, de um shopping, de um supermercado ou grandes empresas. Quando acontece, pode inclusive acarretar em repercuss\u00e3o na seguran\u00e7a e na vida das pessoas. Ela se caracteriza por um impacto muito grande no neg\u00f3cio, que pode gerar s\u00e9rios danos e acabar com uma empresa\u201d<\/p>\n<\/blockquote>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]Para o ICM \u2014 Institute for Crisis Management \u2014, instituto norte-americano especializado em planejamento de comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de risco, crise \u00e9 qualquer acontecimento que estimula grande cobertura da imprensa, com preju\u00edzo grande \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”sub-titulo-blog-h2″]<\/p>\n
Erros na gest\u00e3o de crise<\/h2>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]Os maiores erros das organiza\u00e7\u00f5es no mundo est\u00e3o no setor de preven\u00e7\u00e3o. Isso acontece porque elas desdenham da crise, acreditando que pelo fato de serem grandes, s\u00e3o inabal\u00e1veis. Pensar dessa maneira \u00e9 um erro grave e qualquer empresa deve estar preparada para encarar momentos dif\u00edceis. Para resolver isso, \u00e9 recomendado incluir mecanismos de preven\u00e7\u00e3o no planejamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n
Outro erro comum est\u00e1 na gest\u00e3o, ou seja, deslizes cometidos por n\u00e3o cuidar bem do neg\u00f3cio, do empregado e do cliente, que podem gerar resultados negativos. De acordo com algumas pesquisas, 80% das crises no mundo come\u00e7am por causas internas, falhas de dentro das pr\u00f3prias incorpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Dados apontam ainda que somente 10% das crises s\u00e3o de causa natural. Estudiosos sobre o tema argumentam que fatalidade n\u00e3o existe, pois sempre por tr\u00e1s de algum grave problema existe o \u201cerro humano\u201d, termo frequentemente utilizado pelos profissionais da \u00e1rea.<\/p>\n
Um exemplo disso aconteceu em 2013, quando o shopping de luxo Westgate, em Nair\u00f3bi, no Qu\u00eania, foi alvo de um atentado do grupo terrorista somali Al Shabab, resultando na morte de 62 pessoas. Segundo Jo\u00e3o Jos\u00e9 Forni, faltou monitoramento por parte dos policiais locais nesse caso. \u201cSe o shopping \u00e9 de luxo, geralmente a seguran\u00e7a \u00e9 refor\u00e7ada. Sendo assim, n\u00e3o poderia ser permitido que homens entrassem com diversas armas e bombas\u201d, argumentou Forni.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”sub-titulo-blog-h2″]<\/p>\n
Quem cuida da crise<\/h3>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]Existe uma d\u00favida frequente relacionado ao respons\u00e1vel por cuidar de uma crise. Um equ\u00edvoco muito grande \u00e9 pensar que o setor de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 que deve se responsabilizar. Obviamente a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte importante, uma vez que d\u00e1 sustenta\u00e7\u00e3o nesse processo. Contudo, a gest\u00e3o da crise faz parte da gest\u00e3o da empresa. Ou seja, quem cuida da crise s\u00e3o os gestores.<\/p>\n
Acontece que em diversas ocasi\u00f5es os gestores terceirizam o problema, jogando a responsabilidade para outros setores. Por muito tempo, quando um executivo acabava sendo envolvido numa crise ou num acontecimento negativo, ele acabava pedindo ajuda de um profissional de comunica\u00e7\u00e3o, porque acreditava que o problema pudesse chegar \u00e0 m\u00eddia.<\/p>\n
Contudo, o erro principal e causador da crise acontece bem antes, na gest\u00e3o da empresa. S\u00e3o dois departamentos diferentes: gest\u00e3o de crise e gest\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o. Profissionais de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o t\u00eam expertise em temas como crises de petr\u00f3leo, alimenta\u00e7\u00e3o e outros nichos.<\/p>\n
Nem sempre o CEO de uma empresa deve conduzir a crise, j\u00e1 que sua responsabilidade principal \u00e9 comandar o neg\u00f3cio, o core business. Ele s\u00f3 deve se envolver quando a crise \u00e9 muito grande e atinge patamares quase irrevers\u00edveis.<\/p>\n
Profissionais recomendam que seja eleito um coordenador num comit\u00ea de crise, que far\u00e1 todo o planejamento de opera\u00e7\u00e3o de crise e conduzir junto com o time. \u00c9 importante ressaltar que essa equipe n\u00e3o pode passar de 10 pessoas, pois pode atrapalhar mais na resolu\u00e7\u00e3o do caso. Para entender quem deve ser o porta-voz \u00e0 frente de uma crise, vamos exemplificar com dois casos conhecidos.<\/p>\n
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