[vc_row el_class=”container-blog texto-blog”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1519663165778{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;}” el_class=”categoria-blog”]
[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”1088×509″ alignment=”center” image_hovers=”false” el_class=”img-destaque-blog”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”container-blog texto-blog”][vc_column][vc_column_text el_class=”sub-titulo-blog-h2″]<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]O que \u00e9 CRM? Essa sigla vem do termo em ingl\u00eas para Customer Relationship (CRM) Management e trata-se de uma estrat\u00e9gia para gerenciar todos os relacionamentos e intera\u00e7\u00f5es de sua empresa com seus clientes e potenciais clientes. Isso ajuda voc\u00ea a melhorar sua lucratividade.<\/p>\n
De acordo com a Hubspot, quase 22% dos vendedores n\u00e3o fazem ideia do que se trata um CRM. Isso quer dizer que muitas empresas est\u00e3o perdendo a oportunidade de ganhar dinheiro sem saber disso.<\/p>\n
Al\u00e9m do mais, 40% desses profissionais ainda utilizam t\u00e9cnicas ultrapassadas para fazer esse gerenciamento, como por exemplo, planilhas, cadernetas ou programas de email, que apenas servem para tomar seu tempo e perder o foco do cliente.<\/p>\n
Uma informa\u00e7\u00e3o que poucos sabem \u2014 segundo a Sales Force<\/a> \u2014 \u00e9 que aplicar as estrat\u00e9gias de CRM numa empresa ou ag\u00eancia pode alavancar as vendas em aproximadamente 30%, sua produtividade de vendas em at\u00e9 34% e a precis\u00e3o de fechamento dos seus neg\u00f3cios em 42%<\/strong>.<\/p>\n Mais comumente, quando as pessoas falam de CRM, eles geralmente se referem a um sistema de CRM , uma ferramenta que ajuda com gerenciamento de contatos e vendas, processos de fluxo de trabalho, produtividade e muito mais.<\/p>\n O Customer Relationship Management permite que voc\u00ea se concentre nos relacionamentos da sua organiza\u00e7\u00e3o com pessoas individuais \u2013 sejam clientes, usu\u00e1rios de servi\u00e7os, colegas ou fornecedores. O CRM n\u00e3o \u00e9 apenas para vendas. Alguns dos maiores ganhos de produtividade podem vir de ir al\u00e9m do CRM como uma ferramenta de vendas e marketing e incorpor\u00e1-lo em seus neg\u00f3cios, desde RH at\u00e9 servi\u00e7os ao cliente e gerenciamento de cadeia de suprimentos.<\/p>\n LEIA MAIS:<\/strong> Voc\u00ea sabe o que \u00e9 BPO e como utilizar?<\/a>[\/vc_column_text][vc_widget_sidebar sidebar_id=”sidebar_14″][vc_column_text el_class=”sub-titulo-blog-h2″]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]Para que o Customer Relationship Management<\/a> seja eficiente, \u00e9 recomendado adotar estrat\u00e9gias, metodologias, softwares ou qualquer outro recurso que possa facilitar essa gest\u00e3o, como os sistemas de CRM, por exemplo. Tais sistemas t\u00eam a fun\u00e7\u00e3o de automatizar o Customer Relationship Management. Resumindo, voc\u00ea pode construir um relacionamento de modo mais otimizado com o seu cliente. Confira as principais fun\u00e7\u00f5es:[\/vc_column_text] [\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]Para facilitar a aplica\u00e7\u00e3o, ela \u00e9 subdividida em 4 tipos, segundo o conjunto de funcionalidades de cada uma delas. \u00c9 importante ressaltar que todas devem ser integradas para trazer o resultado esperado e resultar em maior efici\u00eancia.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”sub-titulo-blog-h3″]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]Esse tipo de aplica\u00e7\u00e3o trata do atendimento ao cliente, p\u00f3s-venda e suporte t\u00e9cnico. Al\u00e9m de atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es do cliente, permite tamb\u00e9m analisar os dados para prosseguir nas pr\u00f3ximas tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 por meio do atendimento que voc\u00ea obter\u00e1 feedbacks para descobrir pontos falhos no seu produto e servi\u00e7o.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”sub-titulo-blog-h3″]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]Chegou o momento de analisar os pontos importantes que foram coletados na etapa anterior. A aplica\u00e7\u00e3o anal\u00edtica ter o intuito segmentar seus clientes com base nos relat\u00f3rios e an\u00e1lises de dados.<\/p>\n O vendedor consegue criar um v\u00ednculo maior com o cliente, uma vez que ele passa a entender as suas limita\u00e7\u00f5es e dificuldades.[\/vc_column_text][vc_widget_sidebar sidebar_id=”sidebar_16″][vc_column_text el_class=”sub-titulo-blog-h3″]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]O sistema de Customer Relationship Management engloba v\u00e1rios setores de uma empresa e, consequentemente, facilitam a comunica\u00e7\u00e3o e o compartilhamento de dados em tempo real. Portanto, a aplica\u00e7\u00e3o colaborativa \u00e9 essa troca de dados e informa\u00e7\u00f5es entre os setores.<\/p>\n Vamos supor que o seu cliente fez uma compra parcelada, mas ocorreu um atraso na segunda parcela. Integrando o contato com o financeiro, marketing e comercial, voc\u00ea pode encontrar as melhores solu\u00e7\u00f5es para resolver esse detalhe.<\/p>\n Resumindo, a aplica\u00e7\u00e3o colaborativa, al\u00e9m de fornecer ao cliente um melhor atendimento, ajuda a empresa a elaborar estrat\u00e9gias que diminuem os riscos e maximizem as oportunidades.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”sub-titulo-blog-h3″]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”texto-blog-interno”]Todos os dados levantados nas etapas anteriores v\u00e3o para uma planilha, na qual ficar\u00e1 um respons\u00e1vel para administrar e delimitar quais estrat\u00e9gias ser\u00e3o seguidas a partir da\u00ed, levando em conta os pontos fracos e fortes, amea\u00e7as e oportunidades.<\/p>\n Uma frase inspiradora do Bill Gates pode ajudar a pensar mais sobre o assunto abordado nesse post.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”citacao-destacada”]<\/p>\n LEIA MAIS:<\/strong> O que \u00e9 CRM? Essa sigla vem do termo em ingl\u00eas para Customer Relationship Management e trata-se de uma estrat\u00e9gia para gerenciar todos os relacionamentos e intera\u00e7\u00f5es de sua empresa com seus clientes e potenciais clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":6751,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5],"tags":[97,112,118,121,111,103,110,106,120,119],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-3278","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao-corporativa","tag-comunicacao-corporativa","tag-content-marketing","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-inbound-marketing","tag-marketing","tag-marketing-de-conteudo","tag-marketing-digital","tag-sales","tag-vendas","category-5","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3278"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3278\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3278"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=3278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Fun\u00e7\u00f5es de um CRM?<\/h2>\n
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Como fazer aplica\u00e7\u00f5es do CRM?<\/h2>\n
01 – Operacional<\/h3>\n
02 – Anal\u00edtica<\/h3>\n
03 – Colaborativa<\/h3>\n
04 – Estrat\u00e9gica<\/h3>\n
\nO que \u00e9 clipping e qual sua import\u00e2ncia?<\/a>
\nO que \u00e9 m\u00eddia espont\u00e2nea?<\/a>
\nSala de imprensa virtual: o que \u00e9?<\/a>
\nE-mail marketing: o que esperar dessa estrat\u00e9gia e como aplicar?<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"