{"id":16690,"date":"2022-06-28T15:02:41","date_gmt":"2022-06-28T18:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/?p=16690"},"modified":"2022-06-28T15:02:41","modified_gmt":"2022-06-28T18:02:41","slug":"reputacao-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/reputacao-de-marca\/","title":{"rendered":"Reputa\u00e7\u00e3o de marca: como fazer uma boa gest\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

A reputa\u00e7\u00e3o de marca \u00e9 um dos ativos mais importantes para qualquer empresa. Saber administr\u00e1-la bem determinar\u00e1 a imagem comercial da institui\u00e7\u00e3o. E para uma boa gest\u00e3o, \u00e9 preciso manter uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias, por meio de um envolvimento consistente e ativo na m\u00eddia.<\/span><\/p>\n

Afinal, como marca, \u00e9 preciso administrar bem sua reputa\u00e7\u00e3o e a forma como isso chega ao p\u00fablico. Mas o que \u00e9 uma boa reputa\u00e7\u00e3o e como alcan\u00e7\u00e1-la? Neste artigo, vamos analisar a import\u00e2ncia desta estrat\u00e9gia e passar algumas dicas para manter o monitoramento sempre alinhado com a comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o de marca?<\/span><\/h1>\n

A gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o de marca \u00e9 um conjunto de atividades que visa influenciar o conte\u00fado das fontes de informa\u00e7\u00e3o, produzidas por terceiros, com rela\u00e7\u00e3o a algum objeto, pessoa ou evento.<\/span><\/p>\n

Portanto, a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o de marca \u00e9 um processo para garantir que o nome e a imagem da empresa n\u00e3o seja prejudicado por repercuss\u00f5es na m\u00eddia, seja na imprensa, redes sociais ou em qualquer outro meio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma das principais tarefas da gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o de marca \u00e9 <\/span>monitorar sistematicamente<\/b> como as pessoas pensam e falam sobre sua organiza\u00e7\u00e3o em tempo real, alertando sobre qualquer conte\u00fado negativo antes que se torne uma crise e mapeando de perto os pontos positivos para saber o que est\u00e1 gerando bons resultados<\/span><\/p>\n

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Aqui est\u00e3o algumas dicas sobre como administrar e fazer uma boa gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o de marca:<\/b><\/p>\n

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Monitore tudo sobre a marca<\/b><\/h2>\n

Apesar de parecer \u00f3bvio, esse \u00e9 o primeiro passo para que uma boa gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o de marca aconte\u00e7a com efici\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

E, embora monitorar tudo<\/a> o que est\u00e1 sendo dito na m\u00eddia possa parecer uma tarefa imposs\u00edvel, existem ferramentas que procuram por men\u00e7\u00f5es de uma marca em v\u00e1rias plataformas, incluindo m\u00eddias sociais.<\/span><\/p>\n

Mantenha os olhos nas redes sociais<\/b><\/h2>\n

A confian\u00e7a \u00e9 a pedra angular de qualquer neg\u00f3cio de sucesso. Para construir uma marca, \u00e9 preciso, primeiro, estabelecer a confian\u00e7a dos clientes. E em um monitoramento, \u00e9 preciso estar, onde as pessoas est\u00e3o. Logo, \u00e9 imprescind\u00edvel buscar as m\u00eddias sociais como uma das \u2018vitrines\u2019 principais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, a empresa conseguir\u00e1 identificar e reagir rapidamente a qualquer not\u00edcia de cunho negativo escrita ou comentada sobre a marca. Isso ajuda a garantir que a confian\u00e7a do p\u00fablico no produto ou servi\u00e7o permane\u00e7a constante.<\/span><\/p>\n

Utilize an\u00e1lise de sentimento<\/b><\/h2>\n

Com o fluxo de informa\u00e7\u00f5es e com as redes sociais crescendo a todo momento, as empresas t\u00eam uma nova e poderosa arma na luta pela gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o de marca. E um modo de acompanhar o que os clientes est\u00e3o dizendo e garantir que a empresa est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o suficiente \u00e0s cr\u00edticas \u00e9 pela an\u00e1lise de sentimento.<\/span><\/p>\n

A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 baseada na capta\u00e7\u00e3o qualitativa realizada por monitores e especialistas da m\u00eddia. Com a ajuda de um bom <\/span>software<\/span><\/i>, \u00e9 poss\u00edvel entender como est\u00e1 o nome da marca na m\u00eddia e descobrir o que exatamente est\u00e1 sendo dito sobre ela.<\/span><\/p>\n

O Comunique-se 360<\/a><\/b>, por exemplo, \u00e9 uma ferramenta que faz, automaticamente, a classifica\u00e7\u00e3o das not\u00edcias entre os sentimentos: <\/span>positivos, neutros e negativos<\/b>. E com base nestas classifica\u00e7\u00f5es, fica mais f\u00e1cil otimizar tempo e entender o real impacto que isso causa na m\u00eddia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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