{"id":16594,"date":"2022-05-26T16:43:40","date_gmt":"2022-05-26T19:43:40","guid":{"rendered":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/?p=16594"},"modified":"2025-01-13T10:58:43","modified_gmt":"2025-01-13T13:58:43","slug":"follow-up-o-que-e-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/follow-up-o-que-e-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"Follow up: o que \u00e9 e como funciona?"},"content":{"rendered":"

Entenda, neste artigo, o que \u00e9 follow up e qual a sua import\u00e2ncia no processo de vendas e na autoridade da empresa<\/span><\/em><\/p>\n

Em um processo de negocia\u00e7\u00e3o, dificilmente a compra \u00e9 realizada logo no primeiro contato. E isso pode acontecer por diversas raz\u00f5es: inseguran\u00e7a do lead, compara\u00e7\u00e3o de propostas concorrentes ou simplesmente o comprador ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido de que o produto ou servi\u00e7o \u00e9 o ideal para ele.<\/span><\/p>\n

Independentemente do motivo,<\/span> o vendedor respons\u00e1vel deve saber o momento exato de tomar a iniciativa,<\/b> entrar em contato com o lead e fazer o follow up. Pode parecer estranho, mas acompanhar o progresso da situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental para fazer com que o lead avance no funil de vendas.<\/span><\/p>\n

Neste conte\u00fado, explicamos o que \u00e9 follow up, quando e como fazer esse processo, e te damos 5 dicas fundamentais<\/strong> para manter um bom follow up em vendas.<\/span><\/p>\n

Continue lendo e saiba mais!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 follow up?<\/span><\/h2>\n

Follow up \u00e9 uma express\u00e3o em ingl\u00eas, que significa acompanhar ou fazer um acompanhamento. Ou seja, <\/span>quando algu\u00e9m realiza um follow up, na verdade, ela est\u00e1 acompanhando um contato que j\u00e1 foi feito para obter uma resposta.<\/b><\/p>\n

Lembrando que, o conceito de follow up ele n\u00e3o \u00e9 de uso exclusivo da \u00e1rea de vendas. \u00c9 uma express\u00e3o muito abrangente, que pode ser utilizada em diversas \u00e1reas ou segmentos.<\/span><\/p>\n

No entanto, o follow up, dentro da \u00e1rea comercial, \u00e9 o momento onde o vendedor consegue sentir se aquele determinado lead est\u00e1 preparado ou n\u00e3o para seguir para a pr\u00f3xima fase no processo de negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Quando e como fazer o follow up?<\/span><\/h2>\n

Essa \u00e9 uma d\u00favida muito comum entre os vendedores. E, na verdade, isso \u00e9 subjetivo, pois n\u00e3o existe uma regra definida. No entanto,<\/span> geralmente, o follow up come\u00e7a logo ap\u00f3s o envio da proposta,<\/b> pois esse \u00e9 o momento em que o vendedor vai conseguir sentir se aquele lead est\u00e1 pronto ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Lembrando que, o follow up, pode ser realizado por diversos canais<\/b>: redes sociais, WhatsApp, telefone e e-mail, por exemplo. O importante \u00e9 o modo como ser\u00e1 feito o acompanhamento e a abordagem que ser\u00e1 utilizada. E para que isso aconte\u00e7a da forma correta, \u00e9 preciso alinhar a comunica\u00e7\u00e3o conforme o canal utilizado. Justamente, para n\u00e3o importunar a paci\u00eancia do contato em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\"5<\/p>\n

5 dicas para manter um bom processo de follow up em vendas:<\/span><\/h2>\n

1) Fa\u00e7a uma boa abordagem inicial<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que dizem que \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d. Em um processo de negocia\u00e7\u00e3o, <\/span>toda abordagem durante o follow up deve ser personalizada. <\/b>Isso permite que o lead entenda que est\u00e1 sendo tratado de maneira aut\u00eantica.<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 crucial que o vendedor sempre busque mais informa\u00e7\u00f5es sobre o seu lead durante o contato. Quando for conversar, mencione curiosidades, gostos e novos assuntos que envolvam a vida do contato. Isso facilita no processo de negocia\u00e7\u00e3o e melhora consideravelmente o relacionamento.<\/span><\/p>\n

2) Tenha um bom CRM<\/span><\/h3>\n

Sem <\/span>uma boa ferramenta de relacionamento com o cliente<\/span><\/a>, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel acompanhar todas as oportunidades e follow ups. Com uma gest\u00e3o completa, fica muito mais f\u00e1cil para o vendedor saber o momento certo de abordar aquele lead. Assim saber\u00e1 em qual etapa ele est\u00e1.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 muito importante registrar tudo no CRM de vendas. As oportunidades perdidas, os motivos, quantas vezes foi realizado o follow up.<\/span> Isso facilita na organiza\u00e7\u00e3o<\/b> e evita que outro vendedor da empresa tente abordar a mesma pessoa ap\u00f3s ela dizer que n\u00e3o tem interesse.<\/span><\/p>\n

3) Esteja pronto para dar o \u201cpr\u00f3ximo passo\u201d<\/span><\/h3>\n

Ao final de cada follow up, \u00e9 importante manter a abordagem firme, buscar avan\u00e7ar no processo e principalmente, marcar o pr\u00f3ximo passo. Assim, cada acompanhamento <\/span>fortalecer\u00e1 o relacionamento<\/b> e agregar\u00e1 para o andamento da negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

4) Seja r\u00e1pido<\/span><\/h3>\n

Complementando o t\u00f3pico anterior, \u00e9 crucial que o vendedor seja r\u00e1pido em todas as solicita\u00e7\u00f5es. Portanto, se durante o follow up, o lead solicitar algo ou tiver alguma d\u00favida espec\u00edfica sobre determinada condi\u00e7\u00e3o,<\/span> o ideal \u00e9 que o vendedor responda o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/b> Isso garantir\u00e1 uma vantagem sobre qualquer outra proposta.<\/span><\/p>\n

5) Indique materiais ricos<\/span><\/h3>\n

Uma forma de aprimorar os acompanhamentos, \u00e9 indicando conte\u00fados produzidos pela pr\u00f3pria empresa que case com o assunto ou servi\u00e7o. Isso vai fazer com que as abordagens se tornem mais educativas e menos entediantes.<\/span><\/p>\n

E n\u00e3o apenas isso! Ao indicar um conte\u00fado relevante, al\u00e9m de mostrar novas janelas de conhecimento, a empresa e o vendedor, se posicionam como <\/span>autoridade no assunto.<\/span><\/a><\/p>\n

Quando parar com os follow ups?<\/span><\/h2>\n

A resposta dessa pergunta varia muito de caso a caso.Se em algum dos contatos com o vendedor, o lead encerrar o interesse e realmente dizer que vai seguir com a proposta, esse \u00e9 o melhor momento para deixar de acompanhar e dar como oportunidade perdida.<\/span><\/p>\n

Lembrando que, isso vai variar conforme o perfil do cliente e de como est\u00e1 o andamento da negocia\u00e7\u00e3o. Em alguns casos, mesmo mostrando uma certa resist\u00eancia no in\u00edcio, vale manter um acompanhamento com o lead e explorar as oportunidades.<\/span><\/p>\n

Concluindo\u2026<\/span><\/h2>\n

Apesar de sua extrema import\u00e2ncia, geralmente, um dos principais motivos que prejudicam os vendedores na hora de realizar um follow up \u00e9 a falta de organiza\u00e7\u00e3o. Ainda mais com o grande volume de leads chegando diariamente com diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o. Por isso, <\/span>\u00e9 importante entender como se comporta cada lead e qual a melhor estrat\u00e9gia<\/b> a ser utilizada na abordagem inicial.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entenda, neste artigo, o que \u00e9 follow up e qual a sua import\u00e2ncia no processo de vendas e na autoridade da empresa Em um processo de negocia\u00e7\u00e3o, dificilmente a compra \u00e9 realizada logo no primeiro contato. E isso pode acontecer por diversas raz\u00f5es: inseguran\u00e7a do lead, compara\u00e7\u00e3o de propostas concorrentes ou simplesmente o comprador ainda…<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":18536,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[3748,5],"tags":[86],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-16594","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-comunicacao-corporativa","tag-follow-up","category-3748","category-5","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16594"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18540,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16594\/revisions\/18540"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16594"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=16594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}