{"id":16118,"date":"2022-02-22T12:11:31","date_gmt":"2022-02-22T15:11:31","guid":{"rendered":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/?p=16118"},"modified":"2022-02-22T12:11:31","modified_gmt":"2022-02-22T15:11:31","slug":"5-acoes-para-uma-gestao-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/5-acoes-para-uma-gestao-de-crise\/","title":{"rendered":"5 a\u00e7\u00f5es cruciais para uma gest\u00e3o de crise"},"content":{"rendered":"

Manter uma reputa\u00e7\u00e3o positiva na m\u00eddia n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil. Nos tempos atuais, todo detalhe importa e qualquer deslize pode, em quest\u00e3o de segundos, acabar com a imagem da empresa. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio estar atento as mudan\u00e7as e elaborar um plano de gest\u00e3o de crise antes do pior acontecer. Isso vai preparar os profissionais e capacita-los para qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa vir acontecer.<\/span><\/p>\n

\u00c9 bom lembrar que toda empresa, independentemente do porte, est\u00e1 sujeita a enfrentar imprevistos, problemas de opera\u00e7\u00e3o ou conflitos, que se n\u00e3o forem bem administrados, podem causar danos irrevers\u00edveis. Portanto, a melhor forma de fazer com que a institui\u00e7\u00e3o enfrente o problema e minimize as consequ\u00eancias \u00e9 por meio de uma boa gest\u00e3o de crise.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 gest\u00e3o de crise?<\/span><\/h2>\n

Gest\u00e3o ou gerenciamento de crise s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que estudam os poss\u00edveis perigos em potencial que uma empresa pode ter. Esse plano \u00e9 importante para prever, minimizar os impactos e identificar rapidamente as solu\u00e7\u00f5es de melhoria.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 um processo que exige cautela e muita transpar\u00eancia. Em um gerenciamento de crise todas as partes precisam estar voltadas paras as estrat\u00e9gias montadas, assim, \u00e9 poss\u00edvel monitorar os resultados e realinhar, se necess\u00e1rio, o posicionamento da marca.<\/span><\/p>\n

Por que ter um plano de gerenciamento de crise?<\/span><\/h2>\n

Em mundo cada vez mais r\u00e1pido, com informa\u00e7\u00f5es chegando na velocidade de um \u201cclick\u201d, \u00e9 crucial manter-se atento com a imagem e reputa\u00e7\u00e3o da empresa na m\u00eddia. E muito mais do que estar atento, \u00e9 estar preparado para as <\/span>diversas crises existentes<\/span><\/a>. Prepara\u00e7\u00e3o essa, que s\u00f3 uma extensa e completa gest\u00e3o de crise consegue oferecer.<\/span><\/p>\n

No entanto, para que uma empresa adote uma gest\u00e3o de crise saud\u00e1vel, sem ru\u00eddos e impedimentos, \u00e9 preciso entender que um planejamento por si s\u00f3, n\u00e3o vai fazer milagres. Existem alguns procedimentos que s\u00e3o essenciais dentro de uma gest\u00e3o de crise. E pensando nisso, separamos neste artigo, 5 a\u00e7\u00f5es crucias para quem deseja ou j\u00e1 iniciou uma gest\u00e3o de crise:\u00a0<\/span><\/p>\n

1\u00b0 – Saiba a hora de agir<\/b><\/h2>\n

Montar um plano de a\u00e7\u00e3o, n\u00e3o significa que ser\u00e1 preciso estar presente em todas as situa\u00e7\u00f5es. Em momentos de crise, \u00e9 normal buscar solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e acreditar que com pouco movimento tudo se resolver\u00e1. Entretanto, n\u00e3o \u00e9 bem assim.<\/span><\/p>\n

\u00c9 preciso ter paci\u00eancia e esperar o momento certo para agir. Em alguns casos, realmente ser\u00e1 necess\u00e1rio agir de forma mais r\u00e1pida, mas para fazer isso de forma inteligente, \u00e9 necess\u00e1rio estudo e planejamento. Caso contr\u00e1rio, a crise s\u00f3 aumentar\u00e1.<\/span><\/p>\n

Parece f\u00e1cil, mas n\u00e3o \u00e9. Uma tomada de decis\u00e3o exige muita cautela. Qualquer detalhe \u00e9 importante e vai refletir no resultado final. Por isso, antes de qualquer decis\u00e3o, entenda a gravidade da situa\u00e7\u00e3o e qual o melhor caminho a ser seguido.<\/span><\/p>\n

2\u00b0 – Mantenha os funcion\u00e1rios motivados<\/b><\/h2>\n

Por mais complicado que seja, \u00e9 importante manter a equipe s\u00f3lida e consciente. Nos momentos de crise, \u00e9 preciso ser transparente. Se isso n\u00e3o acontecer, \u00e9 bem prov\u00e1vel que toda a empresa seja atingida pelo impacto que a crise pode causar.<\/span><\/p>\n

Afinal, \u00e9 um momento de inseguran\u00e7a que pode desencadear sentimentos e a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o prejudicar o clima interno da institui\u00e7\u00e3o. Por isso, uma das a\u00e7\u00f5es mais recomendadas durante esse processo, \u00e9 impulsionar a comunica\u00e7\u00e3o interna e refor\u00e7ar o relacionamento entre as equipes.<\/span><\/p>\n

3\u00b0 – Aten\u00e7\u00e3o total ao p\u00fablico<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m da equipe, para que o gerenciamento de crise funcione de parte integral, \u00e9 preciso manter o bom relacionamento com o p\u00fablico. Deve-se dar a mesma aten\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia destinada aos funcion\u00e1rios para os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como dito anteriormente, \u00e9 preciso ter paci\u00eancia para entender as necessidades do p\u00fablico. Uma solu\u00e7\u00e3o bem cab\u00edvel para ampliar e fortalecer o relacionamento da empresa, \u00e9 investir no <\/span>Custumer Success<\/span><\/i><\/a>. Nos momentos de crise, \u00e9 mais que essencial que o contato aumente e o suporte oferecido seja maior. \u00c9 preciso entender quais as necessidades ou d\u00favidas desenvolvidas durante a crise.<\/span><\/p>\n

4\u00b0 – Monitore os seus resultados<\/b><\/h2>\n

Umas das tarefas b\u00e1sicas ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o do plano de a\u00e7\u00e3o, \u00e9 acompanhar se os resultados est\u00e3o de acordo com o que foi tra\u00e7ado no planejamento de gest\u00e3o de crise. Assim, qualquer desacerto deve ser resolvido o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Afinal, qualquer ponto fora da curva pode causar danos cada vez mais profundos \u00e0 imagem da institui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Por meio do monitoramento, \u00e9 poss\u00edvel colher um <\/span>feedback<\/span><\/i> do p\u00fablico e analisar a repercuss\u00e3o dos conte\u00fados, al\u00e9m de mensurar o impacto da crise nos canais de divulga\u00e7\u00e3o. Inclusive, o mais recomendado, \u00e9 manter o ritual de monitoramento nas redes. Isso permite que outras crises sejam previstas e possivelmente evitadas. Deste modo, os profissionais \u00e0 frente do gerenciamento de crise, sempre estar\u00e3o preparados para aliviar e contornar uma situa\u00e7\u00e3o conturbada.<\/span><\/p>\n\r\n\t\t

\r\n\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t
\r\n\t\t\t\t
\r\n\r\n\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t