{"id":16005,"date":"2022-02-11T16:01:43","date_gmt":"2022-02-11T19:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/?p=16005"},"modified":"2022-02-11T16:01:43","modified_gmt":"2022-02-11T19:01:43","slug":"analise-de-sentimento-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/analise-de-sentimento-o-que-e\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de sentimento: o que \u00e9 e qual sua import\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"

Profissionais da \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o, principalmente assessores de imprensa, utilizam a an\u00e1lise de sentimento como m\u00e9trica qualitativa ao avaliarem not\u00edcias de seus clientes. Essa t\u00e9cnica \u00e9 empregada dentro do processo de clipagem e facilita o entendimento sobre as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e imagem da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por meio desse levantamento, \u00e9 poss\u00edvel mensurar em n\u00fameros a qualidade das estrat\u00e9gias e avaliar a opini\u00e3o da m\u00eddia. Monitorar a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, interpretar o posicionamento de jornalistas e auxiliar na gest\u00e3o de imagem s\u00e3o outros indicadores importantes na parte de mensura\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mesmo sendo mais comum na \u00e1rea de redes sociais, com os famosos bot\u00f5es de \u201c<\/span>like<\/span><\/i>\u201d e buscas por determinados termos, a an\u00e1lise de sentimento pode se fazer presente em outros ambientes. Ter uma boa interface de programa\u00e7\u00e3o, recurso conhecido pela sigla API, dentro dos relat\u00f3rios e n\u00fameros avaliados por departamentos de comunica\u00e7\u00e3o de empresas e assessorias de imprensa pode ser uma boa para, de forma \u00e1gil e automatizada, ter uma no\u00e7\u00e3o melhor de como determinado assunto ou marca est\u00e1 sendo mencionado na m\u00eddia.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 an\u00e1lise de sentimento?\u00a0<\/b><\/h2>\n

A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 uma t\u00e9cnica para mensurar not\u00edcias. Ela pode ser feita por meio de intelig\u00eancia artificial ou manualmente \u2014 juntamente com a interpreta\u00e7\u00e3o e a classifica\u00e7\u00e3o humana (sendo a forma mais habitual).\u00a0<\/span><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, no dia a dia de trabalho na \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, a qualifica\u00e7\u00e3o de determinado conte\u00fado \u00e9 classificada, normalmente, da seguinte forma: positiva, neutra e negativa. O papel dessa classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 mensurar qual \u00e9 o impacto do que est\u00e1 sendo falado para o neg\u00f3cio. Exemplo: em sua coluna publicada em portal de alcance nacional, um jornalista teceu cr\u00edticas em rela\u00e7\u00e3o ao sabor adocicado de determinado refrigerante. Diante disso, o respons\u00e1vel pela assessoria da marca definir\u00e1 o material como \u201cnegativo\u201d. Ou seja: para a empresa, seria melhor que tal artigo n\u00e3o fosse divulgado, pois fala mal do produto para uma grande audi\u00eancia, o que pode impactar em menos vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse mecanismo \u00e9 muito utilizado nas redes sociais para qualificar men\u00e7\u00f5es sobre marcas e empresas. Por\u00e9m, essa forma de mensura\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 de extrema import\u00e2ncia ao avaliar not\u00edcias em ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 como o hipot\u00e9tico exemplo mencionado acima.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como funciona a an\u00e1lise de sentimento<\/b><\/h2>\n

Para fazer essa classifica\u00e7\u00e3o, a intelig\u00eancia artificial (ou a pessoa que est\u00e1 analisando) precisa observar todo o contexto da not\u00edcia. \u00c9 exatamente por isso que o processo envolve cautela, visto que \u00e9 considerado um “term\u00f4metro” para mensurar o impacto do que foi falado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se \u00e9 no formato televisivo ou de r\u00e1dio: \u00e9 preciso analisar o tom de voz, as not\u00edcias posteriores a de interesse, o coment\u00e1rio do interlocutor e a not\u00edcia em si. Depois, alguns outros itens s\u00e3o avaliados, como, por exemplo, os adv\u00e9rbios e adjetivos colocados dentro da cita\u00e7\u00e3o analisada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Somando esses itens, entra a quest\u00e3o principal: \u201ccomo essa marca quer estar posicionada na m\u00eddia?\u201d. Caso a resposta tenha rela\u00e7\u00e3o positiva com o trecho noticioso, a an\u00e1lise de sentimento ser\u00e1\u2026 positiva. Todavia, se a resposta n\u00e3o tiver impacto sobre a imagem da marca, pode-se classificar como neutra.\u00a0<\/span><\/p>\n

A classifica\u00e7\u00e3o negativa entra em not\u00edcias que acabam transmitindo um aspecto ruim ou pessimista\u00a0 de um servi\u00e7o, produto ou marca. Essa classifica\u00e7\u00e3o deve ser olhada com aten\u00e7\u00e3o, pois pode gerenciar poss\u00edveis crises de imagem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os benef\u00edcios da an\u00e1lise de sentimento<\/b><\/h2>\n

Se uma empresa iniciar um processo de crise, ela pode antecipar sua estrat\u00e9gia analisando as primeiras not\u00edcias que s\u00e3o publicadas sobre o assunto. E, a partir da\u00ed, j\u00e1 iniciar um plano de a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Outro aspecto importante \u00e9 identificar se a imagem que a empresa quer passar \u00e9 a mesma que a opini\u00e3o midi\u00e1tica tem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja todos os benef\u00edcios:\u00a0<\/b><\/h3>\n