{"id":15993,"date":"2022-01-29T15:35:47","date_gmt":"2022-01-29T18:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/?p=15993"},"modified":"2022-03-07T16:16:17","modified_gmt":"2022-03-07T19:16:17","slug":"7-mitos-sobre-gestao-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/7-mitos-sobre-gestao-de-crise\/","title":{"rendered":"7 mitos sobre gest\u00e3o de crise"},"content":{"rendered":"

Manter a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil. Por isso, na hora de montar uma gest\u00e3o de crise<\/a>, \u00e9 preciso entender os processos e desmistificar todos os mitos sobre o assunto. Assim, com uma imagem bem constru\u00edda ao longo do tempo, mesmo com a chegada da crise, o impacto ser\u00e1 menor.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 uma gest\u00e3o de crise?<\/h2>\n

O gerenciamento de crise \u00e9 um conjunto de procedimentos e a\u00e7\u00f5es que estuda os poss\u00edveis perigos em potencial que uma institui\u00e7\u00e3o pode ter. Afim de minimizar os impactos e identificar as solu\u00e7\u00f5es de melhoria. \u00c9 um processo de aprendizagem cont\u00ednua que demanda cautela e preparo.<\/p>\n

Por que fazer um plano de gerenciamento de crise?<\/h2>\n

Crise \u00e9 algo que causa certo inc\u00f4modo e poucas empresas se sentem confort\u00e1veis para comentar sobre o assunto. Atualmente, cada vez mais organiza\u00e7\u00f5es em geral percebem a import\u00e2ncia de estar presente na m\u00eddia, divulgando a\u00e7\u00f5es de interesse de seus diferentes stakeholders, elementos essenciais ao planejamento estrat\u00e9gico de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Portanto, empresas que n\u00e3o est\u00e3o preparadas para lidar com crises e nem se posicionam da maneira correta, ter\u00e3o danos grav\u00edssimos. Inclusive, em alguns casos, encontrar\u00e3o situa\u00e7\u00f5es que dificilmente ser\u00e3o revertidas.<\/span><\/p>\n

Ou seja, sem um planejamento que proteja bem a imagem e reputa\u00e7\u00e3o da empresa, todo o relacionamento conquistado com o p\u00fablico e com a imprensa pode acabar em segundos. E mesmo com todos esses argumentos, ainda \u00e9 poss\u00edvel encontrar resist\u00eancia em algumas empresas para implementar um plano de gest\u00e3o de crise.<\/span><\/p>\n

Por isso, para desmistificar e tirar todas as d\u00favidas sobre o assunto, separamos neste artigo,\u00a07 mitos sobre gest\u00e3o de tempo<\/strong>.<\/span><\/p>\n

1\u00b0 Mito: as crises tem dura\u00e7\u00e3o para acabar<\/b><\/h2>\n

Ter um planejamento n\u00e3o vai fazer com que a crise e todo o impacto na m\u00eddia acabe de uma hora para outra. Tudo exige um tempo. E quanto mais preparado a marca estiver, mais r\u00e1pido tamb\u00e9m, ser\u00e1 o processo de reintegra\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a com o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o existe um prazo certo para conter o impacto da crise. Isso \u00e9 muito relativo. Cada caso \u00e9 um caso e precisa ser observado de perto. De todo modo, \u00e9 importante ressaltar que o tempo e qualidade do processo vai depender de qu\u00e3o preparada a empresa est\u00e1.<\/span><\/p>\n

2\u00b0 Mito: possui um custo alto<\/b><\/h2>\n

Isso depender\u00e1 do qu\u00e3o preparado a empresa est\u00e1 e em qual situa\u00e7\u00e3o ela pretende utilizar o planejamento de gest\u00e3o de crises. Se o plano estiver inserido na estrat\u00e9gia da empresa desde o in\u00edcio do planejamento, o custo se torna um investimento rend\u00e1vel. Basta analisar os riscos e as possibilidades de crises da marca.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, se a empresa procurar desenvolver uma gest\u00e3o de crises apenas quando a bomba estourar, \u00e9 bem capaz de encontrar um valor mais alto. O que, por sua vez, gera a sensa\u00e7\u00e3o de que a aplica\u00e7\u00e3o n\u00e3o faz sentido naquele momento. No entanto, mesmo em cima da hora, se comparado ao tamanho da urg\u00eancia e ao impacto que o gerenciamento de crises que pode evitar, no fim, valer\u00e1 todo o investimento feito.<\/span><\/p>\n

3\u00b0 Mito: n\u00e3o \u00e9 \u00fatil para as empresas<\/b><\/h2>\n

A quem acredite que desenvolver um gerenciamento de crise n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante assim, por\u00e9m, independentemente do tamanho da empresa ou do neg\u00f3cio, todos est\u00e3o sujeitos a crises. Estamos em mundo onde a troca de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 muito r\u00e1pida. Por isso, \u00e9 preciso ficar atento com as intera\u00e7\u00f5es do dia a dia e manter um planejamento completo. Assim, \u00e9 mais f\u00e1cil ficar a frente do problema e prever futuras crises na empresa.<\/span><\/p>\n

Portanto, se uma marca est\u00e1 ativa no mercado, automaticamente ela corre risco de ter uma crise. Nenhuma empresa est\u00e1 livre ou protegida disso. Consequentemente, quem estiver mais preparado para o impacto, mais r\u00e1pido sa\u00edra da crise tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

4\u00b0 Mito: os porta-vozes sempre ser\u00e3o os l\u00edderes da empresa<\/span><\/b><\/h2>\n

Isso n\u00e3o \u00e9 uma regra e muito menos o melhor caminho a ser percorrido. Muito pelo contr\u00e1rio. Em um processo de gest\u00e3o de crise, o presidente ou os l\u00edderes da empresa devem ser os \u00faltimos a se posicionarem sobre o ocorrido. Isso n\u00e3o significa que o presidente nunca poder\u00e1 falar. Isso pode ocorrer em casos espec\u00edficos. Tudo vai de depender do plano elaborado pela institui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Na maioria das crises, quando parte da lideran\u00e7a se manifesta de maneira precoce, apenas pelo receio e impulso de solucionar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, a m\u00eddia e o p\u00fablico na internet, sempre associam o problema com a pessoa a frente do comunicado.<\/span><\/p>\n

O melhor a se fazer nesses casos, \u00e9 manter um <\/span>porta-voz<\/span><\/a>, previamente preparado, guiado e especialista em crises. Algu\u00e9m que tenha certa credibilidade e respeito com o p\u00fablico da marca.<\/span><\/p>\n

5\u00b0 Mito: em uma crise \u00e9 preciso manter a boca fechada<\/b><\/h2>\n

Um dos maiores erros em um processo de gerenciamento de crises. Manter sil\u00eancio \u00e9 diferente de ter paci\u00eancia e falar da forma correta. Muitas marcas, ao se deparar com uma crise n\u00e3o sabe o que fazer. Muitas vezes preferem abafar o assunto e fingir que nada aconteceu. Isso \u00e9 um erro grav\u00edssimo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se posicionar \u00e9 demonstrar responsabilidade, respeito e comprometimento com a sociedade e os investidores. Al\u00e9m de amenizar o impacto do ocorrido de forma interna e externa.<\/span><\/p>\n

6\u00b0 Mito: dar prioridade as redes sociais<\/b><\/h2>\n

Atente-se! Estar a frente de uma gest\u00e3o de crise \u00e9 um processo que exige aten\u00e7\u00e3o e deve ser aberto a todos. Assim como deve ser um procedimento que come\u00e7a de dentro para fora. Internamente, com os funcion\u00e1rios e depois exposto para a sociedade.<\/span><\/p>\n

Se o problema n\u00e3o se originou nas redes sociais, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio come\u00e7ar sua comunica\u00e7\u00e3o na internet. Apesar de ser um canal instant\u00e2neo, \u00e9 preciso ter cuidado. Nas redes sociais, todo passo deve ser pensado e friamente calculado. Por isso, quando se tem um preparo e um planejamento em m\u00e3os, as chances de obter um resultado positivo s\u00e3o maiores. Pois, assim, torna-se poss\u00edvel responder o p\u00fablico de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/span><\/p>\n

7\u00b0 Mito: \u00e9 dif\u00edcil mensurar os resultados<\/b><\/h2>\n

Um dos pilares do plano de gest\u00e3o de crise \u00e9 manter-se atento sobre tudo que sai na m\u00eddia sobre a marca. O que a imprensa est\u00e1 falando? Como a opini\u00e3o p\u00fablica est\u00e1 reagindo? Todo esse resultado precisa e deve ser analisado. Isso vai medir os resultados e de certa forma, garantir que problemas semelhantes n\u00e3o se repitam.<\/span><\/p>\n

Seja por meio de ag\u00eancias ou <\/span>softwares <\/span><\/i>de monitoramento, existem m\u00e9tricas que facilmente podem ser observadas na internet. O Google Alerts, por exemplo, \u00e9 uma ferramenta gratuita que captura noticias de todo o mundo. Basta apenas cadastrar uma express\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Concluindo\u2026<\/b><\/h2>\n

Nunca se sabe onde a crise vai surgir, portanto, \u00e9 importante a empresa ter presen\u00e7a ou estar monitorando as principais redes sociais. Desta maneira, estar\u00e1 preparada para lidar com uma situa\u00e7\u00e3o imprevista, em qualquer um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o social com os seus consumidores.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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