{"id":12558,"date":"2019-07-31T07:00:41","date_gmt":"2019-07-31T10:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/?p=12558"},"modified":"2026-02-03T14:50:28","modified_gmt":"2026-02-03T17:50:28","slug":"porta-voz-em-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunique-se.com.br\/blog\/porta-voz-em-crise\/","title":{"rendered":"O perfil ideal do porta-voz em situa\u00e7\u00e3o de crise"},"content":{"rendered":"<p>Entre as muitas atribui\u00e7\u00f5es do assessor de comunica\u00e7\u00e3o, uma diz respeito a identificar poss\u00edveis porta-vozes. Normalmente, a escolha \u00e9 feita a partir n\u00e3o apenas do cargo, mas da desenvoltura dos gestores na comunica\u00e7\u00e3o interpessoal. Mas como fazer essa dif\u00edcil escolha?<\/p>\n<p>Na edi\u00e7\u00e3o #136 do Podcast-se, conversei com Neuza Serra, professora dos <a href=\"https:\/\/cursos.comunique-se.com.br\/\">cursos do Comunique-se em parceria com a Tracto<\/a>. Ela tem dado aulas sobre assessoria de imprensa desde 2003 n\u00e3o apenas nestes cursos, mas tamb\u00e9m na C\u00e1sper L\u00edbero, no Senac e em outras importantes institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ouvir a conversa abaixo, na edi\u00e7\u00e3o #136 do Podcast-se, dispon\u00edvel tamb\u00e9m via <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/7mDRWvW5bFy5IXHC7SQXg5\">Spotify<\/a>.<br \/>\n<iframe data-testid=\"embed-iframe\" style=\"border-radius:12px\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/4R4jDYN5l8IdNbjcs2aJ7W?utm_source=generator\" width=\"100%\" height=\"352\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\"><\/iframe><\/p>\n<p>Leia abaixo um resumo do conte\u00fado do bate-papo no Podcast-se.<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold; margin: 30px 0 30px 0;\">Cassio Politi: Indo direto ao ponto, qual \u00e9 o perfil ideal do porta-voz, especialmente naquele momento complicado, que \u00e9 a crise?<\/p>\n<p><b>Neuza Serra: <\/b><em>A crise normalmente \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o de sensibilidade muito grande, mas a primeira regra do porta-voz de crise \u00e9 que ele esteja muito bem preparado para a situa\u00e7\u00e3o. Sen\u00e3o, um trabalho feito justamente para reduzir o impacto da crise pode se perder inteiramente.<\/em><\/p>\n<p><em>O porta-voz precisa ter uma seguran\u00e7a grande e muita clareza no que ele vai dizer. Se ele n\u00e3o estiver seguro e convicto, aquilo fisicamente se expressa. O rosto j\u00e1 n\u00e3o fica de uma forma confort\u00e1vel. A gente v\u00ea in\u00fameros casos em que acontece isso.<\/em><\/p>\n<p><em>A linguagem deve ser bem pensada porque tudo fica no fio da navalha na crise. Ao mesmo tempo em que deve estar seguro, ele n\u00e3o pode ser arrogante nem parecer que \u00e9 dono da verdade absoluta.<\/em><\/p>\n<p><em>Durante uma crise, a regra principal \u00e9 trazer a informa\u00e7\u00e3o verdadeira. Voc\u00ea n\u00e3o pode mentir porque isso gera um risco absurdo. Ao dizer a verdade, o porta-voz fica naturalmente sereno. Se ele titubear ou gaguejar um pouco, ou mesmo repensar o que disse, quem est\u00e1 ouvindo come\u00e7a a desconfiar.<\/em><\/p>\n<p><em>Ele \u00e9 treinado. \u00c9 claro que estamos falando de uma prepara\u00e7\u00e3o anterior \u00e0 crise. Ou seja, de um trabalho de preven\u00e7\u00e3o. Ele \u00e9 preparado para tudo isso e est\u00e1 pronto para que, se a crise acontecer, est\u00e1 sereno com seu discurso. Ele n\u00e3o tira coelhos da cartola.<\/em><\/p>\n<p><em>No mais, o porta-voz tem de demonstrar maturidade quando ele est\u00e1 se expressando. Isso \u00e9 interessante porque a gente tem uma preocupa\u00e7\u00e3o de que n\u00e3o tenha a apar\u00eancia muito jovem. Precisa ser algu\u00e9m que traga senioridade na hora da crise. Porque quem est\u00e1 do outro lado tem de sentir essa seguran\u00e7a.<\/em><\/p>\n<p><em>Outra coisa importante \u00e9 evitar que informa\u00e7\u00f5es volumosas fiquem a cargo de uma s\u00f3 pessoa. Ent\u00e3o, dividimos os porta-vozes durante a crise. Voc\u00ea tem um porta-voz institucional, que \u00e9 superimportante. Ele tem a palavra da empresa. Da\u00ed, a gente divide o restante da mensagem entre porta-vozes t\u00e9cnicos. Por exemplo, um presidente de uma empresa n\u00e3o tem que ficar explicando quest\u00f5es t\u00e9cnicas. Ele tem de trazer a palavra institucional.<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: bold; margin: 30px 0 30px 0;\">Cassio Politi: Neuza, estou pensando aqui que voc\u00ea sempre avalia quem \u00e9 o porta-voz nas intera\u00e7\u00f5es que voc\u00ea faz com as pessoas da dire\u00e7\u00e3o da empresa, como reuni\u00f5es e conversas internas. Imagino que voc\u00ea fa\u00e7a as suas an\u00e1lises e diga: \u201cesse cara aqui deve ser o cara certo para falar com a imprensa\u201d. Mas voc\u00ea se engana nessa escolha? Quero dizer: \u00e0s vezes a pessoa escolhida como porta-voz vai superbem na comunica\u00e7\u00e3o interpessoal, vai bem at\u00e9 no media training, mas quando \u00e9 pra valer, na crise, ela n\u00e3o vai t\u00e3o bem? Isso acontece?<\/p>\n<p><b>Neuza Serra:\u00a0<\/b><em>Olha, por sorte, eu nunca tive uma situa\u00e7\u00e3o dessa, mas pode acontecer, sim. Alguns v\u00e3o para os microfones sem estar preparados, e esse \u00e9 um ponto.<\/em><\/p>\n<p><em>Alguns est\u00e3o preparados, mas n\u00e3o t\u00eam o perfil para ser porta-voz, e esse \u00e9 outro ponto importante. N\u00e3o \u00e9 porque ele \u00e9 o presidente da empresa que deve necessariamente ser o porta-voz. \u00c0s vezes, ele n\u00e3o tem o perfil e eu, ent\u00e3o, preparo outra pessoa. Porque, para ir para a situa\u00e7\u00e3o de crise, ele precisa estar muito bem preparado. A gente precisa ter certeza absoluta de que ele vai bem.<\/em><\/p>\n<p><em>O fato de voc\u00ea fazer um media training, de preparar toda a estrutura do gerenciamento de crise, serve justamente para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a. O que eu tenho visto aqui ou acol\u00e1 s\u00e3o pessoas que n\u00e3o foram preparadas.<\/em><\/p>\n<p><em>A possibilidade de acontecer um grande problema \u00e9 bem pequena porque o media training faz simula\u00e7\u00f5es e prepara\u00e7\u00f5es muito r\u00edgidas para que justamente n\u00e3o aconte\u00e7a essa quest\u00e3o de voc\u00ea ter uma p\u00e9ssima surpresa.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre as muitas atribui\u00e7\u00f5es do assessor de comunica\u00e7\u00e3o, uma diz respeito a identificar poss\u00edveis porta-vozes. Normalmente, a escolha \u00e9 feita a partir n\u00e3o apenas do cargo, mas da desenvoltura dos gestores na comunica\u00e7\u00e3o interpessoal. Mas como fazer essa dif\u00edcil escolha? 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