Comunicação Corporativa

Como criar e manter uma newsletter

Embora muitas opções de comunicação online entre marca e público tenham surgido nos últimos 15 anos — como YouTube, redes sociais etc. —, o e-mail continua sendo um canal forte para as empresas – principalmente com a newsletter. Segundo o site Statista, que condensa e publica estatísticas em variados campos, o uso do e-mail segue em crescimento.

Conforme mostra o gráfico, em 2017 eram 3,7 bilhões de usuários de e-mails em todo o mundo. Em 2018, houve crescimento de 0,13%. Pode parecer pouco, mas o simples fato de haver crescimento em vez de queda indica que o e-mail não está condenado à morte, como se pode supor.

Para efeito de comparação, o Facebook tem 2,2 bilhões de usuários. Ou seja, há 74% mais usuários de e-mail do que de Facebook. O Statista projeta, ainda, crescimento contínuo, indicando que em 2022 haverá 4,3 bilhões de usuários de e-mail no mundo todo.

Isso explica em parte por que muitas empresas buscam formar mailings de leitores, potenciais clientes e clientes. Acontece que apenas ter uma lista repleta de nomes e emails não basta. É preciso aquecer essa base enviando-lhe conteúdo útil e interessante, papel que cabe à newsletter.

Segundo uma matéria do site de notícias americano Chron, uma newsletter enviada regularmente gera cinco benefícios para as marcas: brand awareness, posicionamento como expert, tráfego para o site, contato ativo com os clientes e aumento da base.

A agência americana de marketing digital Tridigital explica em seu blog que “empresas enviam e-mails para manter seus clientes informados sobre o mercado, mas as newsletters têm também uma importante função, que é ajudar a educar os potenciais clientes e persuadi-los a trabalharem com você”.

“Se você perguntar a qualquer blogueiro por que se deve fomentar uma lista de emails, ele tipicamente responderá que a oportunidade de fazer dinheiro está no mailing”, complementa um post do blog da empresa desenvolvedora de plugins de WordPress Tribulant.

Como criar uma newsletter

Principal plataforma de automação de marketing do mundo, o Hubspot mantém em seu blog um tutorial sobre como fazer newsletters. Nos baseamos nos passos sugeridos por ele — mas acrescentamos informações de outras fontes e de nossa própria experiência — para sugerirmos o passo a passo a seguir.

#1 Defina um objetivo

Quando for ativar um canal, defina primeiro para qual finalidade ele está sendo criado. O mesmo vale para newsletters. O blog focado em marketing digital Square Up questiona: “Você precisa de uma newsletter? Provavelmente, sim. Mas você deve saber o que exatamente quer obter a partir do envio de emails para seus cadastros”, sugere um dos posts. Dois objetivos comuns de newsletters são ativação da base e geração de tráfego para o site.

#2 Crie um layout

O design é importante. Pode ser feito por uma equipe própria ou por freelancers em sites como o Fiverr. Há, ainda, templates gratuitos, como esta lista publicada pelo Canva e algumas ferramentas de e-mail marketing, como Mailify que oferece uma galeria extensa de templates gratuitos. O aspecto mais relevante no que tange o design é a responsividade. Ou seja, o layout precisa estar preparado para ser aberto tanto em desktop quanto em mobile.

A ferramenta de disparo de email em massa Constant Contact, popular em todo o planeta, conta em seu site que 48% dos emails disparados por seus clientes são abertos em dispositivos móveis (como smartphone e tablets). Daí a importância de o e-mail enviado ser responsivo.

#3 Produza seu conteúdo

Uma prática frequente é usar como conteúdo da newsletter os próprios conteúdos produzidos pela empresa em seus canais, como blog, YouTube, redes sociais etc. Apesar de não ser tão comum, é possível produzir um conteúdo específico para newsletter.

É preciso dispensar especial atenção ao assunto do email. Um artigo da plataforma de marketing digital Thrive Hive recomenda que o campo de assunto tenha sempre entre 30 e 50 caracteres para conseguir melhor desempenho.

#4 Escolha uma boa plataforma

Existem diversos fornecedores de disparo de email, com formas de cobrança e preços variados. Um review do WP Beginner, site especializado em WordPress, indica os seguintes serviços como sendo os melhores:

Esta lista é apenas um de muitos reviews feitos na internet. Convém buscar outras indicações para que a comparação fique ampla.

#5 Analise os resultados.

Uma das ferramentas listadas no ranking das melhores ferramentas, o MailChimp atualiza anualmente sua página que informa as taxas médias de abertura de seus clientes. Dependendo da indústria e do tamanho do mailing, a taxa de abertura varia entre 15% e 25%. E a taxa de cliques fica entre 1% e 4%.

No mercado de marketing, acredita-se que, de forma arredondada, taxa de abertura na casa dos 20% e de cliques, dos 2%, estejam de bom tamanho. Essa estimativa pode ser adotada pelas empresas que iniciam uma newsletter como o primeiro patamar a ser alcançado.

Takeaway

Newsletters funcionam bem porque as pessoas ainda usam — e muito — o email. É preciso criar a newsletter com um objetivo em mente, criar um design responsivo e usar uma boa plataforma de disparo para que os resultados sejam pelo menos iguais à média de mercado.