No mundo do marketing, existem diferentes métricas e conceitos que ajudam as empresas a avaliar sua posição e sucesso no mercado. Algumas dessas métricas são: Share of Voice, Share of Heart e Share of Mind.

Hoje vamos compartilhar com você a diferença entre essas estratégias. Vamos ainda trazer explicar como você pode utilizá-las para alcançar o sucesso desejado em suas campanhas de marketing.

As melhores marcas do Brasil

Ifood, WhatsApp, Havaianas e Coca-Cola são marcas com algo em comum. Elas foram classificadas como as marcas mais amadas pelos brasileiros em 2022 de acordo com uma pesquisa realizada pela eCGlobal. Segundo a pesquisa, os brasileiros também se afeiçoaram a marcas como OMO, Netflix, YouTube, Nestlé, Kibom e Samsung.

Ser considerada uma marca amada pelo seu público é o sonho de qualquer empresa, não é mesmo? Hoje vamos apontar os indicadores que avaliam se uma marca está ou não no coração e na mente dos consumidores.

Share of Voice, Share of Mind e Share of Heart são métricas importantes para medir a presença, conexão emocional e conscientização de uma marca no mercado. Confira o que cada uma delas é e como você pode alinhar suas estratégias de marketing com os objetivos propostos por trás de cada um desses indicadores.

Share of Voice

Já falamos sobre Share of Voice por aqui. É uma métrica usada para medir a parcela de visibilidade de uma marca ou empresa em relação aos concorrentes em um determinado mercado, ou setor. Quanto maior o Share of Voice, maior a visibilidade e a oportunidade de atrair a atenção do público-alvo.

O Share of Voice refere-se à participação de uma marca na conversa do mercado. É calculado como a porcentagem de presença ou exposição que uma marca tem em relação ao total de presença de todas as marcas em um determinado contexto.

Pode ser medido em termos de tempo de mídia, espaço publicitário ou alcance da campanha. Um alto Share of Voice geralmente indica uma presença forte no mercado, mas não necessariamente se traduz diretamente em sucesso ou preferência do consumidor.

Estratégias para Aumentar o Share of Voice

Em nosso artigo Share of Voice: O que é e como calcular exploramos algumas estratégias para elevar a presença de mercado das marcas. Você pode conferir clicando aqui. Porém, adicionamos neste artigo outras estratégias para fortalecer sua presença de marca:

Invista em Publicidade Paga:

Uma das maneiras mais diretas de aumentar seu Share of Voice é investindo em publicidade paga. Anúncios em mídia tradicional, como televisão, rádio e jornais, bem como em canais digitais, como anúncios em redes sociais e mecanismos de busca, podem ampliar a exposição da sua marca. Além disso, considere o uso de estratégias de otimização de mecanismos de busca (SEO) para aumentar sua visibilidade nos resultados de pesquisa.

Explore o Marketing de Conteúdo:

O marketing de conteúdo é uma estratégia poderosa para aumentar o Share of Voice de maneira orgânica. Crie conteúdo relevante, útil e interessante, como artigos de blog, vídeos, infográficos e e-books, que atendam às necessidades e interesses do seu público-alvo. Compartilhe esse conteúdo em seu próprio site, nas redes sociais e por meio de parcerias com influenciadores e sites relevantes. Isso ajudará a aumentar o reconhecimento da marca e a estabelecer sua autoridade no setor.

Esteja Presente em Eventos do Setor:

Participar de eventos do setor, como conferências, feiras e workshops, é uma ótima maneira de aumentar seu Share of Voice. Além de criar oportunidades de networking, você poderá compartilhar conhecimento, participar de painéis de discussão e palestras, e ser reconhecido como um especialista no seu campo. A cobertura da mídia e a presença nas redes sociais durante esses eventos ajudarão a ampliar ainda mais sua exposição.

Share of Mind:

O Share of Mind é um indicador que está relacionado à capacidade de uma marca ocupar um espaço na mente dos consumidores. Ele se concentra na conscientização, no reconhecimento da marca e na associação de sua empresa a determinados produtos, serviços ou valores.

Quanto mais presente a marca estiver na mente dos consumidores, maiores serão as chances de ser considerada quando eles tomarem decisões de compra. Em outras palavras, ele reflete a conscientização, percepção e associação que os consumidores têm com uma marca específica quando pensam em uma determinada categoria de produtos ou serviços. Ter uma alta participação de mente significa que a marca está firmemente estabelecida na consciência do público-alvo.

Um exemplo de uma marca com forte share of mind é aquela marca de refrigerante, sempre presente em comemoração, especialmente no natal. Não precisamos nem citar o nome e você já sabe a qual marca estamos nos referindo.

Para conseguir esse espaço na mente do cliente, é necessário encantá-lo e certificar-se que suas ações de marketing vão marcá-lo de alguma forma. O livro “Posicionamento – A batalha por sua mente” (Al Ries e Jack Trout) aborda alguns conceitos bem relevantes para quem quer trabalhar a lembrança de marca na mente dos consumidores. Deixamos essa obra como indicação de leitura.

Estratégias para Aumentar o Share of Mind:

Investir em branding consistente:

Um branding consistente é fundamental para se destacar na mente dos consumidores. Certifique-se de que a identidade da marca, a mensagem e os valores sejam comunicados de forma coesa e coerente em todos os pontos de contato com o cliente, desde o logotipo e o design até a voz da marca e a experiência do usuário.

Comunicação frequente e relevante:

Mantenha uma presença ativa nas plataformas de comunicação relevantes para o seu público-alvo. Utilize estratégias de marketing de conteúdo, mídias sociais e e-mail marketing para compartilhar informações úteis, histórias envolventes e atualizações relevantes sobre a marca. Isso ajuda a posicionar a marca na mente dos consumidores e a fortalecer o relacionamento com eles.

Ofereça experiências memoráveis:

Crie experiências memoráveis e positivas para os clientes. Desde um atendimento excepcional até a oferta de produtos ou serviços de alta qualidade, cada interação com a marca deve ser uma oportunidade de causar impacto e deixar uma impressão duradoura na mente dos consumidores.

Share of Heart:

O Share of Heart é um indicador emocional que mede o nível de conexão e afinidade emocional que os consumidores têm com uma marca. Ele leva em consideração fatores como lealdade, confiança, identificação com os valores da marca e experiências positivas. Basicamente, queremos que o consumidor se apaixone pela nossa marca.

Um alto Share of Heart significa que a marca é amada e valorizada pelo seu público. Isso, geralmente, resulta em maior fidelidade e defesa da marca por parte dos consumidores.

Para conseguir esse espaço no coração do consumidor duas aliadas são necessárias: a UX (User Experience) e a credibilidade. Quando falamos de UX estamos abordando toda a experiência do usuário com relação a sua marca – desde um botão até mesmo o tempo de carregamento do seu site. Já na questão da credibilidade, o foco é persistência. Ser constante em uma mensagem e um posicionamento demonstra autenticidade e cativa a confiança do potencial cliente.

Estratégias para Aumentar o Share of Heart

Algumas estratégias eficazes para aumentar o Share of Heart e fortalecer a conexão emocional com os consumidores são:

Conheça o seu público-alvo

Para construir uma conexão emocional com os consumidores, é essencial conhecer profundamente o seu público-alvo. Entenda suas necessidades, desejos, valores e aspirações. Realize pesquisas de mercado, analise dados e estabeleça personas para desenvolver uma compreensão abrangente dos clientes. Isso permitirá que você crie mensagens e experiências personalizadas que ressoem emocionalmente com eles.

Conte histórias autênticas:

As histórias têm o poder de tocar o coração das pessoas. Conte histórias autênticas sobre a marca, sua origem, sua missão e as pessoas por trás dela. Essas histórias ajudam a humanizar a marca e a estabelecer uma conexão emocional com os consumidores. Certifique-se de que as histórias transmitam os valores e a personalidade da marca. Que despertem emoções positivas e inspirem confiança e lealdade.

Crie uma comunidade engajada:

As marcas podem aumentar o Share of Heart ao criar uma comunidade engajada em torno delas. Estabeleça canais de comunicação e interação. Você pode utilizar redes sociais, grupos online e fóruns. Por meio deles os consumidores possam se conectar uns com os outros e com a marca. Incentive o diálogo, ouça atentamente o feedback dos clientes, responda de maneira ágil e construa um senso de pertencimento. Isso não apenas fortalecerá a conexão emocional, mas também criará defensores da marca que irão promovê-la ativamente.

Conclusão

Em resumo, o Share of Voice mede a exposição da marca. O Share of Mind mede a conscientização e associação da marca na mente dos consumidores. E o Share of Heart mede o nível de afeto e conexão emocional que os consumidores têm com a marca.

Cada métrica desempenha um papel crucial na avaliação do desempenho e da preferência da marca, fornecendo insights valiosos para as estratégias de marketing e comunicação.

É importante entender que esses três conceitos estão interligados. O ideal é desenvolver as estratégias em conjunto e trabalhar esses indicadores simultaneamente. Desta forma, se construímos uma presença forte e impactante no mercado.

Diferença entre Share of Voice, Share of Heart e Share of Mind